onsistência Fale a mesma língua o tempo todo, e nunca identifique uma
mesma ação com ícones ou palavras diferentes. Trate coisas similares,
da mesma maneira, os usuários não deveriam ter acesso à diferentes
situações, palavras ou ações representando a mesma coisa. A interface
deve ter convenções não ambíguas.
Consistência em interfaces web se refere à homogeneidade e à
coerência de situações que devem ser tratadas, apresentadas ou acionadas
de maneira semelhante. Antecipando as respostas do sistema, interfaces
consistentes facilitam o aprendizado e aumentam a produtividade dos
usuários, que cometem menos erros e controlam melhor suas ações.
De modo geral, consistência funcional se refere a padrões e
convenções de funcionalidade, de estrutura visual e de edição de
conteúdo estabelecidos e aplicados a todo ambiente e conteúdo web em
situações semelhantes. A consistência está diretamente relacionada ao
modo como as ações são realizadas, aos comandos a elas associados, ao
uso de terminologias.
Por exemplo, se as cores dos links variam de página a página, o
usuário pode se confundir sobre a sua funcionalidade. Estas cores devem
se manter constantes durante toda cada visita.
A aplicação de soluções consistentes ajuda não só os usuários, mas
também os desenvolvedores: a produção de templates e estilos CSS evita
que novas soluções precisem ser reinventadas a cada situação.
Fatores a considerar em relação à consistência das interfaces web
Coordenação entre a funcionalidade da interface e o comportamento do usuário.
Provimento de respostas claras e imediatas de que uma ação foi realizada ou um resultado foi atingido. Se a ação foi realizada por engano, deve ser reversível.
-> Por exemplo: Acionar um botão conduz a uma página localizada em
outro site. Quando o usuário acessa a nova página deve poder retornar à
página que via antes.
Invisibilidade do conceito aplicado na estrutura de navegação - Os elementos ficam disponíveis para o uso, mas sua matriz conceitual aparece de maneira discreta.
Visibilidade informativa - a aparência de ícones,
boxes, setas, sinaliza seu uso. Os sinais de navegação, localização e
orientação devem ser visíveis quando o usuário precisar deles.
Layout e funcionalidades do programa previsíveis de acordo com modelos pré-definidos
(padronização da malha, telas, logotipos, cores, tipologias, bullets).
Se, no entanto, um objeto está relacionado a uma ação ou área de
navegação “diferente” da atual, deve parecer diferente.
Elementos com funcionalidades semelhantes devem ser agrupados segundo
uma estrutura de navegação previsível, em que os elementos de layout
sejam baseados nos mesmos critérios, especialmente elementos mais
notados pelos usuários.
Consistência terminológica – uso dos mesmos termos
para designar as mesmas informações. Especificações editoriais ajudam a
uniformizar as referências mais comuns, como o tratamento do nome da
empresa e dos produtos que oferece.
A consistência terminológica inclui também a
linguagem dos textos familiar à maioria dos usuários, com pouco uso de jargões e mensagens cifradas, restritas a grupos.
Áreas de informações relacionadas às expectativas dos usuários para o conteúdo principal
Por exemplo: é comum que museus e sites de museus tenham uma lojinha
de lembranças, assim muitos usuários procuram por esta área e esperam
encontrá-la
